Face au mécontentement général sur son manque d’informations et surtout les menaces accompagnant ces plaintes, Free Mobile vient enfin de se décider à mettre en place une nouvelle rubrique sur son espace abonné. Une toute nouvelle rubrique sous la forme d’une page qui permet de suivre les incidents du réseau. On y recense ainsi 5 incidents différents, dont un seul non résolu sur lequel on va un peu s’attarder. Celui concerne le problème d’« Emission/Reception d’appels en soirée » qui toucherait, si l’on en croit les nombreuses personnes qui s’en plaignent, de nombreux abonnés. Ce problème serait selon Free Mobile dû à un problème d’interconnexion avec Orange. Jusque-là rien de nouveau, seulement Free Mobile estime que ce problème sera résolu d’ici 15 jours ! Une très bonne nouvelle donc.

Orange vient de menacer ce samedi Free Mobile de mettre un terme au contrat d’itinérance liant les 2 opérateurs. En effet, l’agrume affirme qu’il n’hésitera pas une seconde à suspendre ce fameux contrat si les pannes de Free Mobile continuent à impacter ses propres clients. De plus, pour ne rien arranger, chez Orange, ils seraient encore plus énervés d’avoir été mis en cause par l’ARCEP au sujet des pannes et différents problèmes touchant Free Mobile. Comme vous vous en doutez, si Orange ose réellement passer à l’acte, les conséquences seraient tout simplement catastrophiques pour Free Mobile. Oui, car il faut bien savoir que le réseau de Free Mobile ne couvre que 27% de la population et que 90% des communications passent par Orange. Xavier Niel aurait alors bien raison de crier car ce serait une véritable mise à mort du nouvel opérateur…

Il serait étonnant que vous ne soyez pas au courant que Free Mobile a connu 2 pannes nationales ces 3 dernières semaines et que nombreux de ses abonnés ont du mal à passer des appels ou envoyer en SMS en soirée. Eh bien, selon le président de l’Arcep, ces problèmes (hors la première panne) sont dus à l’interconnexion entre les réseaux de Free Mobile et d’Orange. En effet, les 2 protagonistes auraient très mal anticipé le succès de Free Mobile conduisant à une interconnexion très insuffisante. De plus, les offres à 2€ ont conduit de nombreuses personnes à ressortir leurs vieux téléphones, compatibles exclusivement 2G. Mais, étant donné que Free Mobile n’a qu’un réseau 3G, dans ce cas, tout passe par Orange, aggravant encore le problème. Enfin, tout ceci est tout de même positif car l’on sait que tous ces problèmes sont facilement corrigeables avec une modification du contrat d’itinérance liant les 2 opérateurs. Mais ce n’est pas tout, si Orange refuse de modifier ce contrat, l’Arcep promet de l’y contraindre. Bref, ces problèmes vont vite être résolus et tant mieux.

Chez Orange, on commence à être de plus en plus agacé par Free Mobile, et encore plus de ses 2 pannes nationales de ces 3 dernières semaines. Rajoutons par-dessus le manque de communication de Free Mobile et là l’Orange devient sanguine. Cela est assez justifié car même si Orange n’a aucun rapport avec ces pannes, il en souffre directement, et ce à 2 titres: son image et les conséquences sur ses abonnés. Commençons par l’image: vous remarquerez qu’à chaque panne, Orange se fait accuser de tous les maux. Or, pour la première panne (Free Mobile n’ayant pas encore communiqué pour la seconde), l’agrume n’avait rien à se reprocher. Ensuite, les pannes de Free Mobile ont des conséquences sur ses propres abonnés: les abonnés Free Mobile tentent sans relâche de passer leurs appels, malheureusement, sans succès. Les équipements d’Orange, devant l’afflux massif de demandes se mettent alors « en défense » et les abonnés d’Orange sont alors impactés (par exemple, ils ne peuvent plus passer d’appels). Enfin, il est à noter que cette situation pourrait pousser Orange à demander des dédommagements financiers de la part de Free Mobile.