Comme on pouvait s’en douter après les déclarations de Xavier Niel sur ses concurrents, SFR est agacé par Free Mobile. Pour cette raison, dans sa dernière campagne de pub, SFR tape sur Free Mobile en pointant ses 2 grosses carences: ses problèmes de couverture réseau ainsi que le fait que les offres de Free Mobile sont exclusivement disponibles en ligne. Evidemment, des problèmes qui ne touchent pas SFR.
Source: LeFigaro
Tu parles … je publie un article ce soir sur mes déboires avec leur service client …
De nos jours je ne pense pas que ne pas avoir de boutique physique soit un réel problème pour une société avec de grand moyens financier. Je dirait même que c’est un avantage plus qu’un inconvénient.
La bonne blague. Le service client est de plus en plus déplorable avec des conseillers qui connaissent pas les offres et qui parlent comme des robots. Les dossiers sont en attente des semaines et sont clôturés même s’ils n’ont pas été résolus.
SFR a tiré sur la corde à ce niveau (délocalisations à l’étranger, manque de formation…).
Si c’est le service client l’atout principal trouvé par SFR, quitte à avoir un service client nul, autant payer moins cher chez Free Mobile, Sosh ou B&You.
Et les boutiques, c’est pas beaucoup mieux. Ils demandent à ce qu’on appellent le SC en cas de problème avec le forfait.
Je suis chez orange, quand j’ai un soucis et que je vais en boutique on me dit d’appeler le service clientèle… donc les boutiques… useless !
Les 2 liens qui vont bien :
le comparatif des offres, avec un zoli fichier xls http://blog.reflex-photo.eu/2012/01/comparer-les-offres-mobiles-pour.html
et mes déboires avec les service client SFR
http://blog.reflex-photo.eu/2012/02/test-du-service-client-sfr-mal-men-pris.html
bonne lecture 🙂
Effectivement angine95, les boutiques ne servent qu’à attirer de nouveaux clients.
Les déboires moi avec free j’ai donné :
Freebox non reconnu car pas la bonne 🙁
Conseiller qui ne parlait pas un mot de français .
Envoi d’une facture injustifié .
Impossible de joindre quelqu’un
Réception d’une mise en demeure par free .
L’affaire c’est terminé devant les tribunaux face a ces voleurs … Free mobile non merci moi je suis allé chez B&you
