Un conseil pour appeler le service client ? Insultez-le !


Ce n’est un secret pour personne: contacter un service client n’est jamais une sinécure. Seulement, ce que vous ne savez sans doute pas est que la plupart des services clients sont dotés d’un service particulier répondant au doux nom de Interactive Voice Response. Ce dispositif est en fait charger de détecter  automatiquement l’énervement du client dans la voix, voir les insultes pour les plus enthousiastes, pour passer tout de suite un conseiller aux clients les plus énervés. A ce moment-là, vous tomberez sur un conseiller qui tentera désespérément de vous calmer. Autrement dit, si vous êtes cool, vous avez toutes les chances d’attendre très longtemps mais là n’est pas le sujet… Pour tout de même donner un nom d’entreprise utilisant ce dispositif, sachez qu’Apple l’utilise. La société est d’ailleurs loin d’être la seule même si nous sommes incapables de vous citer précisément les sociétés exploitant cette technologie. Bref, même si nous partageons cette astuce avec vous, n’oubliez pas que c’est bien le robot qu’il faut insulter et non le pauvre téléconseiller. Son boulot n’est déjà pas très marrant, pas besoin d’en rajouter une couche !

Source: Reddit

Avis (8)

  1. ronanry

    Bossant dans un centre d’appel, je peux vous dire que tous ne font pas ca 🙂
    Certains ne « regarde » l’intonation de votre voix que lorsque vous etes en conversation avec un conseiller, ou encore regarde les mots que vous utilisez (pour en faire des statistiques), mais normalement, le niveau de stress sur L’IVR ne rentre pas en jeu pour la position dans le file d’attente…

    Neanmoins, je confirme que :
    – si vous pestez sur la machine, le temps passera plus vite 😉
    – si vous pestez sur la machine, le teleconseiller que vous aurez ensuite ne « supportera » pas toutes les reprimandes que vous aviez et votre dossier n’en sera que mieux traité ;)…. et oui, ils ne font pas un metier facile, imaginez bien qu’avant vous, ils ont déjà d’autre clients, tout aussi excédés parce qu’ils ne comprenaient pas leur facture, que leur service ne fonctionnait pas, ou que la commande n’etait tjs pas arrivée 😉

  2. iCe

    Titre à la con, le seul que j’ai envie d’insulter c’est toi.

    1. Etienne S.

      Il faut se détendre, le titre est humoristique. Puis, c’est mieux de se défouler sur un robot qu’un conseiller, non ?

  3. tous les jeux

    C’est clair que les téléconseillers s’en prennent toujours plein la tronche comme si la société appartenait à leur père et qu’ils étaient responsables de tout. C’est bien un des travaux les plus ingrats qui existent et je tire mon chapeau à tous ceux qui endurent ça à longueur de journée, jour après jour, tous les mois, tous les ans….

  4. Wolf

    C’est vrais qu’ils s’en prennent plein la tronche, pour ma part je n’ai encore jamais eu à parler directement à un téléconseiller, mais quant on sait qu’il ne parlent souvent que très mal français (délocalisation…) et qu’il ne connaissent souvent rien d’autre que ce qui est écrit sur leur petite fiche, il compréhensible que les gens s’énervent et veuille avoir un responsable compétant.

  5. Bahda

    Ca ne coûte rien d’essayer (sur le robot), merci pour l’astuce

  6. chmox

    Bonjour,
    Si je peux me permettre, il y’a un contre-sens dans l’emploi de « sinécure » qui signifie « emploi gratifiant ».
    Je pense que vous avez voulu dire qu’au contraire « ce n’est pas une sinécure ».

    Sinon effectivement, les IVR, en France en tout cas, sont rarement équipés de ce dispositif d’écoute (qui coûte une fortune pour un intérêt assez faible proportionnellement). En revanche, certains centres d’appels sont équipés sur un dispositif équivalent une fois la mise en relation avec un conseiller effectuée.
    A mon avis, seuls, quelques très gros des services clients peuvent permettre cet investissement : Apple, Amazon, peut être Blizzard, AT&T ou alors uniquement sur des segments clients à haute valeur ajoutée.

    1. Etienne Smith

      Merci, c’est corrigé 🙂

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