Face au déferlement de critiques que subit le mal aimé Apple Maps depuis sa sortie, Apple se devait de réagir. Et contrairement à l’habitude qu’a prise la marque à sans cesse vanter la supériorité de ses produits, le PDG d’Apple, Tim Cook, a choisi un chemin tout autre : publier une lettres d’excuses pour tous les bugs et désagréments rencontrés. Encore plus fort, Tim Cook va même jusqu’à conseiller d’utiliser les solutions concurrentes en attendant qu’Apple Maps réussisse à égaler leur qualité. Il est vrai que cela peut paraitre anecdotique mais cela constitue sans conteste un tournant majeur dans la stratégie de communication de la marque, un tournant que Steve Jobs n’aurait probablement pas entamé.
Pour les plus curieux, voici la lettre d’excuses :
A l’attention de nos clients,
Chez Apple, nous nous efforçons de faire des produits exceptionnels qui offrent la meilleure expérience possible à nos clients. Avec le lancement de Maps la semaine dernière, nous n’avons pas respecté cet engagement. Nous sommes vraiment désolés pour la frustration que cela a causée à nos clients et nous faisons tout notre possible pour améliorer Maps.
Nous avons lancé Maps en même temps qu’iOS. Au fil du temps, nous avons voulu offrir à nos clients des fonctionnalités très appréciés telles que la navigation au tour par tour, la navigation vocale ou encore le survol et des cartes vectorielles interactives. Pour ce faire, nous avons dû créer une nouvelle version de Maps en partant de zero.
Il y a déjà plus de 100 millions d’appareils tournant sous iOS qui utilisent Maps et chaque jour, ce chiffre augmente. En un peu plus d’une semaine, ces utilisateurs ont déjà réalité près d’un demi-milliard de recherches. Et plus nos clients utilisent nos cartes, plus l’application s’améliorera et nous apprécions grandement tous les retours que vous nous avez envoyés.
Pendant que nous améliorons Maps, vous pouvez utiliser des solutions alternatives en téléchargeant sur l’App Store, Bing, MapQuest ou Waze, ou utiliser Google ou Nokia Maps en allant sur leur site Web et créer une icône sur votre écran d’accueil pointant vers ces services.
Tout ce que nous faisons à Apple vise à rendre nos produits les meilleurs au monde. Nous savons que vous vous attendez de nous, et nous allons continuer à travailler non-stop jusqu’à ce que Maps soit au même niveau que nos autres services.
Tim Cook
PDG d’Apple
