Android, l’OS le plus habitué des SAV

WDS, un cabinet d’étude anglais, a tout récemment publié un rapport sur le coût de réparation des smartphones selon leur OS, un rapport pas du tout à l’avantage d’Android. Ainsi, après avoir analysé pas moins de 600 000 appels au SAV de nombreux opérateurs, ils ont pu remarquer que la plupart de ces smartphones tournaient sous Android (ce qui représente au niveau mondial un coût de 2 milliards de dollars par an juste pour les réparer !). Dans ce rapport, on apprend donc que 12,6% des appels passés aux SAV des opérateurs concernant Android étaient dus à un problème technique. Quant aux autres OS, ils se débrouillent un peu mieux: 9,3% des appels concernant Windows Phone étaient dus à des problèmes techniques, 8% pour iOS et enfin seulement 5,5% pour Blackberry. Enfin, ces résultats n’ont rien d’étonnants et sont même tout à fait logiques: Android est le seul OS parmi ceux cités à tourner sur des modèles low-cost.

Avis (2)

  1. T. Henri

    Il faut prendre en compte le fait que Android tourne sur davantage de terminaux que windows phone ou iOS. Donc il faudrait effectuer une correction de pondération en conséquence pour réduire le biais.

    1. Etienne S.

      Euh non, on raisonne en pourcentage pour chaque OS séparé, ce n’est donc pas biaisé selon moi.

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