Le portail Boy Genius Report a réussi à mettre la main sur un document de formation interne à destination des employés d’Applecare, le service d’assistance d’Apple. On y apprend la procédure à suivre face à un client mécontent présentant des problèmes de réception.
Pour résumer le tout, l’employé doit vous répéter que l’iPhone 4 est la plus merveilleuse des créations de la firme à la pomme, qu’il écrase en tout point (surtout en réception, des tests l’ont monté !) l’iPhone 3GS et surtout, mais surtout ne pas calmer le client en lui offrant un bumper ! D’ailleurs on peut se demander pourquoi il faudrait calmer un client face à un problème qui n’en est pas un, du moins selon Apple…
