Bouygues Telecom se vante de récupérer les abonnés de Free Mobile par milliers

23 mars 2012 à 21h19 par / 11 commentaires


Alors qu’on pensait que les opérateurs de téléphonie mobile tremblaient devant Free Mobile, il semblerait que Bouygues Telecom n’en fasse pas partie (enfin, c’est lui qui le dit, on se doute que la vérité est ailleurs). Bref, si l’on en croit leParisien, un nouvel abonné sur 2 de B&You proviendrait de Free Mobile ! Cela représenterait tout de même 2000 personnes par jour, ce qui est loin d’être négligeable (pour rappel et pour se donner une idée, Bouygues Telecom estime que Free Mobile compte 2.2 millions d’abonnés). Ces personnes fuiraient Free Mobile à cause d’une qualité de réseau qu’ils trouveraient insuffisantes et seraient en plus excédés par les 2 pannes nationales qu’a connu Free Mobile lors de ces 3 dernières semaines. Toutefois, il est à noter que rien n’est perdu pour Free Mobile: le pigeon voyageur voyage, d’où son nom.

PS: petit troll, on ne t’insulte pas de pigeon, c’est juste un clin d’œil au discour de Xavier Niel.

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Avis (11)

  1. Citizen

    B&YOU ne dispose d’aucun support, pas le moindre. Celui par internet ne couvre pas le millième des besoins des utilisateurs c’est une façade destinée à rassurer trompeusement les futurs clients. J’ai voulu m’inscrire chez eux, j’ai été ponctionné par 4 fois (mise en place prélèvement à 16€, plus sim à 1€, plus 23.86€ d’abonnement, plus 20€ du deuxième mois d’abonnement), mais d’après leur site, je ne suis pas client chez eux, puisque je n’ai pas reçu de carte sim, et donc je n’ai droit à aucun support.
    J’ai tenté en vain de les joindre, j’ai parlé avec d’autres gens dans mon cas (certains se retrouvent avec des factures de plus de 500€ parce qu’ils ont acheté un téléphone qui lui non plus n’arrivera jamais!).
    Bouygues n’est pas DU TOUT la solution à Free Mobile, et Free Mobile n’est la solution à rien, puisque là aussi, on paye pour rien. Je suis encore chez Free Mobile, je paye mes 16€/mois, mais niveau réseau, il m’est quasi impossible d’appeler ou de me faire appeler. L’internet est extrêmement bridé, le réseau « saute » en permanence… Bref, un conseil, restez chez Orange et SFR, ceux-là sont des voleurs mais derrière, y’a des réseaux et du service qu’on ne trouve pas chez les deux autres.

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  2. Etienne S.

    Tu devrais essayer de les recontacter pour tomber sur quelqu’un d’autre, ils ont d’ailleurs un compte Twitter. Parce que je pense que tu généralises un peu trop ta mésaventure avec un conseiller pas très doué 😉

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  3. Ronanry

    Le problème c’est qu’avec l’offre B&You, comme il est indiqué, il n’y a pas de service clientele ! ce sont les internautes entre eux qui s’entraident …
    Si t’as un souci de facturation… demande a un internaute de t’aider …peut etre qu’une ame charitable te fera un virement paypal cadeau XD

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  4. Julien Vachon

    Je ne savais pas qu’il n’y avait aucun SAV chez B&Y

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  5. Citizen

    @ Etienne S. j’ai contacté le « SAV » par mail au début, quelques jours après la date supposée de réception de la carte sim, pour leur demander pourquoi elle n’arrivait pas. Pendant deux semaines environ on m’a répondu qu’elle avait bien été envoyée, que ça devait être un retard à la poste. J’ai reçu 2 mails me confirmant l’envoi de la sim, de deux personnes différentes.
    Après, je me suis retrouvé comme un con sans carte sim, avec le compte débité 3 fois (comme expliqué plus haut), mais pas client car sans carte sim. Et pas client, ça veut dire impossibilité de contacter un support officiel sur le site via mon compte. J’ai tenté de les contacter par twitter à 15 reprises en 15 jours (une chance que j’y ai un compte) mais sur les 15 tentatives de contact, 0 réponse. Par téléphone à Bouygues, on m’a répondu, je cite texto « vous avez voulu du pas cher, maintenant faut assumer » et on m’a raccroché au nez. Et j’ai enfin laissé un message sur le « forum » où on m’a répondu qu’on allait me rembourser. Sauf que les prélèvements continuent et que je ne suis évidemment pas remboursé.
    J’ai contacté mon avocat la semaine dernière et je n’ai d’autre choix d’après lui que de déposer une plainte pour escroquerie, et d’autres motifs dont je ne me souviens plus les termes juridiques. Si je me souviens bien, y’a un truc sur l’obligation de résultat de la part du professionnel, entre autres. Bref, j’ai voulu passer de FreeMobile à B&You, et je m’en mord les couilles…

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    1. Etienne S.

      Ok, bon courage alors pour te faire rembourser 🙂

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  6. Charlène de B&YOU

    Bonjour à tous ! Avec B&YOU, vous n’êtes pas seuls ; en cas de soucis, vous pouvez compter sur une communauté très active et une e-équipe de conseillers de clientèle qui répondent à vos questions sur notre site, Facebook et Twitter.
    Sachez que B&YOU a vocation à introduire progressivement les services qui sont plébiscités par la communauté B&YOU, active sur le site Internet et sur Facebook 🙂 . N’hésitez donc pas à nous faire part de vos doutes, interrogations et idées d’amélioration… la communauté et notre équipe se feront un plaisir de vous répondre !
    Bonne soirée. Charlène de B&YOU.

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  7. Citizen

    Sur le site de B&YOU??? T’es sérieuse « Charlène »? Parce que moi sur le site de B&YOU je peux juste, via cette espèce de merde infâme que vous osez appeler un forum, parler à d’autres clients qui se sont faits correctement défoncer le cul par Bouygues, mais par contre impossible de contacter une assistance quelconque. Pourquoi? Parce que, bande d’incompétents malhonnêtes et débiles que vous êtes chez Bouygues, vous supprimez les comptes des gens qui comme moi n’ont pas reçu leur carte sim malgré qu’ils l’aient payée, et du coup, ils n’ont pas accès à l’assistance! Alors on paye et derrière y a personne pour nous répondre. Bravo bande de cons…
    Sur le forum, vous ne répondez JAMAIS sauf aux questions simples du genre « comment j’active ma carte sim? », vous préférez laisser les gens bien au fond dans la merde, et plus la merde est poisseuse, plus vous les laissez en espérant sûrement qu’ils se noient. Sur Twitter, même punition, je vous ai envoyé au bas mot 15 tweets vous suppliants pour de l’aide, j’ai reçu en réponse un silence total. Quant à Facebook, je refuse de m’y inscrire et c’est certainement pas, de toute façon, par un site tierce que vous devriez dispensez de l’aide à vos arnaqués… heu… « clients ». Alors Charlène au lieu de faire la gentille sur un site comme celui-ci pour essayer d’attirer des clients, tu te sors les doigts du fion et t’essayes d’aider les gens qui vous payent, et qui n’ont que des problèmes.
    J’aurais bien envie de ponctuer par un « grosse connasse » mais je pense que tu sais déjà ce que je pense des employé(e)s de B&YOU / Bouygues.

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  8. Charlène de B&YOU

    Bonjour,
    @Citizen : Nous sommes désolés pour le désagrément. Malgré vos insultes, nous allons essayer de vous aider. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de bon de commande ?
    Bonne journée. Charlène de B&YOU.

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  9. Citizen

    Déjà fait, sur un Forum. Résultat ; « on va vous rembourser! »
    J’attends encore…

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  10. Charlène de B&YOU

    Citizen,
    Nous veillerons à ce que votre dossier soit vite traité, mais pour cela j’ai besoin de votre numéro de bon de commande.
    A bientôt. Charlène de B&YOU.

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