Règle du jour : ne JAMAIS abuser des émoticônes, lorsqu’elles ne sont pas incluses dans votre forfait téléphonique. Si vous dérogez à cette règle, vous risquez de vous exposer au même souci qu’a rencontré Paula Cochrane, une Britannique adepte des smileys.
Cliente chez l’opérateur EE depuis le mois de septembre 2014, la femme a souscrit depuis quelque temps à l’offre de 30,99 livres (soit 41 euros) mensuels, pour une durée de 2 ans. Seul hic : elle ne s’est pas rendu compte que son forfait n’incluait pas l’envoi des émoticônes, et que l’opérateur les facturait en tant que messages MMS. Et tenez-vous bien : la compagnie téléphonique compte les messages imagés à 1 livre chacun (soit 1 euro) !
Vous connaissez la suite : Paula s’est vite retrouvée submergée par les factures additionnelles qui s’accumulent depuis déjà quelques mois. En somme, elle doit 1192 livres (soit 1590 euros) à l’opérateur EE.
La femme a décidé d’entamer des procédures d’ordre judiciaire, en espérant avoir gain de cause. Elle a déclaré au journal Daily Record : « Je suis en colère ; je n’ai jamais entendu ça auparavant et pourtant j’ai un téléphone depuis des années. Même les employés de EE étaient étonnés quand je leur en ai parlé. Ils n’en savaient rien. »
