Ce n’est un secret pour personne: contacter un service client n’est jamais une sinécure. Seulement, ce que vous ne savez sans doute pas est que la plupart des services clients sont dotés d’un service particulier répondant au doux nom de Interactive Voice Response. Ce dispositif est en fait charger de détecter automatiquement l’énervement du client dans la voix, voir les insultes pour les plus enthousiastes, pour passer tout de suite un conseiller aux clients les plus énervés. A ce moment-là, vous tomberez sur un conseiller qui tentera désespérément de vous calmer. Autrement dit, si vous êtes cool, vous avez toutes les chances d’attendre très longtemps mais là n’est pas le sujet… Pour tout de même donner un nom d’entreprise utilisant ce dispositif, sachez qu’Apple l’utilise. La société est d’ailleurs loin d’être la seule même si nous sommes incapables de vous citer précisément les sociétés exploitant cette technologie. Bref, même si nous partageons cette astuce avec vous, n’oubliez pas que c’est bien le robot qu’il faut insulter et non le pauvre téléconseiller. Son boulot n’est déjà pas très marrant, pas besoin d’en rajouter une couche !
Source: Reddit
